1만 불 당첨자에 찬물 끼얹기

◆ 팀호튼스는 기술적인 오류로 인해 모바일앱을 사용하는 일부 고객들이 롤업더림 이벤트의 1만 달러 당첨 메시지를 받게 됐다고 8일 밝혔다.

국민커피 팀호튼스(Tim Hortons)가 '롤업더림(Roll-up-the Rim)' 이벤트에서 1만 달러에 당첨된 고객들에게 '오류가 있었다'며 보상으로 고작 50달러 선불카드를 제안해 불만을 사고 있다.

팀호튼스는 지난 6일부터 시작된 이벤트에서 몇 시간 만에 1만 달러 당첨자가 속출한 것과 관련, 경품 메시지 발송에 결함이 있었다고 발표했다. 1만 달러 상금은 하루에 1명에게만 주어진다.

팀호튼스는 이번 실수에 대해 유감을 표하기 위해 당첨자들과 접촉하고 있다고 밝혔지만 고객들은 "50달러짜리 선불카드는 공정한 제안이 아니다"라며 반발했다.

팀호튼스의 연례 이벤트 '롤업더림'은 원래 종이컵에서 고객의 당첨 여부를 확인하는 방식이었다. 하지만 팬데믹 기간인 2021년 코로나 감염을 우려해 스마트폰앱을 통해 확인하는 방식으로 바뀌었다. 앱이 없는 경우 팀호튼스 고객카드를 스캔한 후 팀호튼스 웹사이트에서 당첨 여부를 확인하면 된다.

이번 오류는 지난해 팀호튼스가 모바일앱을 통해 고객의 사생활을 침해했다는 집단 소송에 합의한 뒤 발생했다. 당시 팀호튼스는 위로의 의미로 고객들에게 무료 커피와 도넛을 제공했다.